Cuando un asociado/cliente reporte ante la entidad participante, o la entidad detecte la materialización de un fraude, es la misma entidad la que deberá realizar las primeras acciones, según el caso:

• Para los casos de fraude con tarjeta física, se deberá realizar el bloqueo inmediato de la tarjeta, a través del “Administrativo Web”. En el menú “Administrativas”, opción “Cambiar el estado de tarjetas”, donde se deberá digitar el número de documento del asociado/cliente y seleccionar la tarjeta a bloquear por robo o pérdida.
• Para los casos de fraude a través de Canales Virtuales, se debe realizar el bloqueo del usuario del Multiportal y App Móvil, a través del Centro de Soluciones – Persona Natural, en el menú “Multiportal”, opción “Cambio de estado de usuario”, en el filtro “Realizar la búsqueda con el número de documento del asociado”, seleccionar la opción “Inactivar” en la columna de estado.
• Adicional a esto, la entidad participante deberá sensibilizar a sus asociados/clientes sobre los diferentes canales de autogestión disponibles para que puedan realizar, ellos mismos, el bloqueo de las tarjetas, y/o usuarios de las aplicaciones virtuales Multiportal y la App:
• IVR: 01 8000 52 11 24.
• Multiportal y App.

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