Puedes gestionar la solución, teniendo en cuenta que si los datos repetidos se dan con asociados/clientes de la misma Cooperativa, deberás realizar las siguientes validaciones:

1. Ingresa al “Centro de Soluciones – Persona Natural” con tu usuario y clave, y sigue la siguiente ruta: Módulo multiportal”, “Configuración multiportal” “Log transaccional”. Selecciona la fecha en la que se generó el error al momento del enrolamiento. En la columna “Documento cliente”, filtra por el número de documento del asociado/cliente afectado. En la columna “Error transacción” se detallará el mensaje de error que se le generó al asociado/cliente al momento del enrolamiento.
2. Una vez identifiques el error, haz clic en el ícono del “ojo” para desplegar el detalle de la transacción. A continuación, se desplegará una nueva ventana, en la cual ingresarás en la opción “Respuesta”, opción “jsonMensaje(MP10)”, “Ver información detallada”. Allí se desplegará una nueva ventana que mostrará el detalle técnico del error, para que puedas identificar el inconveniente que está presentando el asociado/cliente al momento de enrolarse. Esto con el fin de que puedas realizar las actualizaciones de los datos correspondientes, garantizando que el asociado/cliente no tenga datos duplicados.

Si los datos duplicados no corresponden a asociados/clientes de la misma entidad, deberás radicar un caso en la Mesa de Ayuda RedCoop. Desde Visionamos se gestionarán las actualizaciones de datos correspondientes, con el fin de que el asociado/cliente tenga información única y pueda utilizar los canales virtuales de la Red Coopcentral.