¿Cuál es el manejo ante una transacción fraudulenta o sospechosa?
Cuando un asociado reporte ante la Entidad Participante, la materialización de un fraude, esta deberá realizar lo siguiente, según el caso:
Para los casos de fraude con Tarjeta Física, se deberá realizar el bloqueo inmediato de la tarjeta y clave del asociado, a través del Administrativo Web:
1. Ingresa al menú Administrativas
2. Ingresa a la opción Cambiar Estado de Tarjeta
3. Digita el número de documento del asociado
4. Selecciona la tarjeta a bloquear por robo o pérdida
5. Dar clic en aceptar
Para los casos de fraude a través de Canales Virtuales, se debe realizar el bloqueado del usuario y clave de los Multiportales y App Móvil, a través del Centro de Soluciones – Persona Natural:
1. Ingresa al menú Multiportal
2. Ingresa a la opción “Cambio de estado de usuario”
3. Realiza la búsqueda del asociado por el ícono de filtro y digita el número del documento
4. Da clic en la opción “inactivar” en la columna de Estado
Adicional a esto, la Entidad Participante deberá socializar con sus asociados, los diferentes canales de autogestión disponibles para que puedan realizar ellos mismos el bloqueo de su tarjeta, usuario y clave. Esto es vital ya que el tiempo en un caso de estos, marca la diferencia.
- IVR 01 8000 52 11 24
- Multiportal y App